Fondasi CRM : Konsep & Strategi Pemasaran Untuk Pemula Dalam Menjalankan Bisnis

Baca Juga

              

            Di era digitalisasi yang semakin berkembang pesat perusahaan tidak bisa lagi hanya berokus pada penjualan barang atau jasa, tapi dituntut untuk membangun hubungan dengan customer. Proses membangun hubungan ini berperan penting dalam lingkup perusahaan kelas bawah, menengah ataupun atas. Divisi yang berperan dan bertanggung jawab terhadap kepuasaan pelanggan yakni seorang Customer Relationship Management. Hal tersebut, perlu dilakukan analisis secara mendalam untuk membantu mengelola hubungan dengan pelanggan dan membina keberlangsungan bisnis secara nyata dan berkelanjutan. 

Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi penting dalam dunia bisnis modern yang memposisikan customer sebagai inti dari keseluruhan aktivitas perusahaan. Era perkembangan teknologi yang semakin canggih sebuah perusahaan tidak hanya dituntut untuk menciptakan hubungan yang berkelanjutan dengan customer. Akan tetapi sebuah perusahaan wajib memberikan ide kreatif untuk meningkatkan loyalitas customer melalui kegiatan yang menarik setiap customer. Sehingga Customer Relationship Management hadir sebagai strategi yang bertujuan untuk memahami, mengelola dan memenuhi kebutuhan customer dengan baik. Tujuannya untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan customer terhadap Brand. 

Hal ini sejalan dengan visi misi setiap perusahaan bahwasanya mempertahankan customer lama jauh lebih ekonomis dibandingkan dengan menarik pelanggan baru. Customer Relationship Management bukan hanya sebagai alat bantu kecanggihan teknologi maupun sistem terbarukan dunia digitalisasi. Akan tetapi sebuah strategi menyeluruh yang mencakup seluruh proses dalam siklus keberlangsungan customer. Fungsi Customer Relationship Management  yakni sebagai sistem perangkat lunak yang membantu sebuah perusahaan untuk mengelola data pelanggan, serta membangun komunikasi dua arah  yang efektif dan efisien. 

Menganalisis hal tersebut seorang Customer Relationship Management  memiliki tuntutan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga seorang Customer Relationship Management  dituntut untuk selektif, ampu memberikan pelayanan yang unggul dan sesuai harapan pelanggan. Selain itu, seorang Customer Relationship Management  menjadi sarana utama untuk memahami kebutuhan dan preferensi customer secara detail. Melalui sistem Customer Relationship Management  yang ideal diharapkan sebuah perusahaan dapat melakukan kustomisasi dan personalisasi produk maupun layanan secara real time. Seperti perilaku pembelian, riwayat interaksi serta siklus kehidupan customer untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat secara emosional kepada customer. 

Sehingga seseorang Customer Relationship Management  harus menanamkan sikap Customer Centricity untuk mengembangkan dan mempertajam mindset yang berorientasi bahwasanya customer memerlukan pemahaman, arahan sesuai dengan keinginan dan ekspektasi yang baik. Hal ini nantinya akan sejalan dengan penggunaan customer succes menuju tingkat loyalitas customer, lebih lanjutnya seorang Customer Relationship Management  akan memberikan seluruh kontribusi strategis dalam management operasional sebuah perusahaan. Penggunaan sistem ini mampu mengotomatisasi berbagai proses seperti peningkatan traffic penjualan, pemasaran dan layanan customer. Adanya data pelanggan yang terpusat memudahkan untuk management sistem marketing yang lebih cepat dan akurat serta meningkatkan efisiensi kinerja tim. 

Keterikatan seorang Customer Relationship Management akan memberikan kontribusi strategis dalam meningkatkan operasional perusahaan dalam bidang pemasaran apabila dilakukan secara konsisten dan maksimal. Perlu diketahui bahwasanya menekankan bahwa loyalitas pelanggan bukan hanya soal keterikatan emosional, tetapi juga bersinggungan dengan ketersediaan customer untuk membayar lebih demi mendapatkan produk dari Brand tertentu. Loyalitas akan memberikan impact pada peningkatan promosi secara mouth of mouth yang sangat efektif, dimana seorang customer yang puas akan merekomendasikan pupuk kepada orang orang terdekatnya. 

Selain itu penerapan Customer Relationship Management  secara efektif akan terbukti mampu memberikan dampak positif terhadap perusahaan, tidak hanya dalam hal loyalitas customer saja. Akan tetapi sebuah perusahaan mau melakukan upgrade skill dan memanfaatkan kecanggihan teknologi melalui kecerdasan teknologi AI berupa Bussines Intellegence. Sehingga sebuah perusahaan secara signifikan akan memperkuat hubungan dengan pelanggan tetapi juga mampu memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan dan keberhasilan bisnis melalui peningkatan efisiensi operasional dan efektivitas strategi pemasaran dan keuangan pada sebuah perusahaan. Berikut manfaat CRM secara strategis maupun operasional perusahaan dalam membangun baik dengan customer : 

1. Meningkatkan Loyalitas pelanggan untuk mengelola informasi dari berbagai titik interaksi dengan pelanggan. 

2. Efisiensi operasional dan pengurangan biaya dalam merancang program marketing yang lebih terarah dan efisien. 

3. Percepatan time to market untuk memudahkan dalam mengidentifikasi tren pembelian konsumen lebih awal melalui data yang dikumpulkan dari berbagai titik platform penjualan. 

4. Meningkatkan pendapatan dan keuntungan untuk mendorong loyalitas serta memungkinkan pemasaran dari mulut ke mulut. 

5. Meningkatkan kepuasaan konsumen untuk memberikan riwayat atau pengalaman pelanggan yang unggul.

Terima kasih, semoga sedikit tulisan ini dapat bermanfaat untuk saya maupun sobat ranah. Selanjutnya mimin akan bagikan informasi mengenai strategi pengembangan hubungan pelanggan dengan perusahaan melalui keterampilan interaksi pelanggan secara nyata dan mudah.