Baca Juga
Proses implementasi Customer Relationship Management dapat berjalan secara optimal apabila strategi pengembangan hubungan kepada customer dipenuhi dengan tepat supaya dapat berjalan dengan optimal. Terdapat beberapa faktor penting yang harus dipenuhi oleh perusahaan atau pemerintahan. Faktor - faktor inilah yang akan bersinggungan langsung dengan kesiapan Sumber Daya Manusia, dukungan teknologi, perencanaan yang matang serta komitmen terhadap prinsip bisnis yang berorientasi pada kepuasaan pelanggan. Beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk menjaga prinsip bisnis yang berorientasi terhadap kepuasaan customer yakni sebagai berikut :
Tenaga Profesional adalah elemen kunci dalam mendukung keberhasilan program CRM di sebuah perusahaan. Salah satunya ialah perusahaan ritel yang berbasis wirausaha digital sangat berpengaruh terhadap kualitas produk, kualitas pelayanan yang diberikan untuk meningkatkan retensi customer dan trust terhadap brand perusahaan.
Teknologi berperan sebagai vital dalam menunjang keberhasilan suatu CRM. diera digitalisasi saat ini, penggunaan teknologi informasi memungkinkan organisasi mengakses dan memproses data customer yang lebih cepat dan efisien. Namun, tidak memungkinkan apabila di beberapa perusahaan masih menggunakan sistem teknologi secara manual. Diharapkan melalui skill yang mumpuni untuk menunjang pelayanan yang cepat dan efisien.
Design program dan management yang baik dengan mengimplementasikan tools CRM yang sukses memerlukan design program dan management yang baik. Dalam hal ini, pendekatan manajerial seperti Planning, Organizing, Actuating dan Controlling menjadi fondasi untuk menjalankan CRM secara sistematis. Sejatinya ketika perencanaan program kerja yang disusun dengan baik dapat membantu organisasi mengelola sumber daya secara efektif, meminimalkan hambatan dalam pelaksanaan serta memungkinkan adanya evaluasi keberlanjutan untuk meningkatkan kinerja.
Mengenai hal ini sebuah pemahaman customer dan pasar bukan lagi sekedar keunggulan tambahan, akan tetapi kebutuhan strategis bagi setiap perusahaan atau organisasi di era persaingan bisnis yang semakin kompleks dan dinamis seperti saat ini. Adanya perubahan disrupsi pasar mampu menjadi sebuah preferensi konsumen yang cepat serta kemunculan teknologi baru yang lebih efektif dan efisien. Selain itu, memperbarui pemahaman saat ini untuk menganalisis trend pasar terkini. Jika tertinggal pemahaman atau ketidaktahuan terhadap dinamika dapat menyebabkan kegagalan dalam pengambilan keputusan saat ini. Sehingga inovasi yang tidak relevan dan bahkan hilangnya daya saing customer terhadap brand lain.
Oleh karena itu seorang CRM memerlukan kemampuan untuk mempelajari customer dan pasar menjadi fondasi utama dalam membangun strategi bisnis yang berkelanjutan dan adaptif. Kemampuan ini disebut sebagai Market Learning Capability yang menjadi sebuah elemen kunci dalam pengembangan strategi pemasaran modern dan berkenaan dengan perkembangan teknologi masa kini. Sejatinya sebuah perusahaan atau organisasi biasanya dituntut untuk mengembangkan strategi pemasaran yang tidak hanya efektif, akan tetapi juga efisien yang berorientasi pada keunggulan kompetitif jangka panjang.
Tujuan berdasarkan market targeting menjadi sebuah segmen pasar mana yang paling potensial untuk dilayani oleh perusahaan. Sehingga kombinasi yang tepat antara targeting dan positioning akan menciptakan sebuah proposisi nilai yang kuat untuk memperkuat loyalitas pelanggan serta membedakan perusahaan dari para pesaingnya. Sehingga dalam proses pengembangan inilah planning yang matang menjadi bagian penting untuk mencapai kesuksesan suatu project.
comment 0 comments
more_vert